1. Generalidades
En la Fundación Fernando Rielo nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos bajo las siguientes condiciones.
2. Período de devolución
Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
3. Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a fundacion@rielo.org con su solicitud de devolución, incluyendo su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- Reciba instrucciones: Le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto.
- Envíe el producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los costos de envío para la devolución correrán por su cuenta.
5. Inspección y aprobación
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte con su entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente el reembolso. Si después de esto aún no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en fundacion@rielo.org.
7. Productos no reembolsables
Algunos productos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos en oferta o de liquidación.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a fundacion@rielo.org y siga las instrucciones de devolución.
9. Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección que se le proporcionará en el proceso de devolución. Usted es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
10. Devoluciones internacionales
Si devuelve productos desde fuera de España, por favor, asegúrese de seguir todas las regulaciones de envío internacional. Los costos adicionales, como aranceles e impuestos, son responsabilidad del cliente.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros:
fundacion@rielo.org
+34 91 575 4091
Fundación Fernando Rielo
C/Hermosilla,5.3°
28001 Madrid (España)