Políticas de Envío y Entrega de Productos

Fecha de vigencia: 24.07.2024

1. Proceso de Envío

a. Confirmación del Pedido

• Una vez realizado el pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y la información de envío.
• Si no recibes este correo, por favor verifica tu carpeta de spam o contáctanos directamente a [email de contacto].

b. Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos son procesados en un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
• Durante periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.

2. Métodos y Costos de Envío

a. Envíos dentro de España

• Envío estándar (5-7 días hábiles): 3€

b. Pedidos y envíos fuera de España

• Los pedidos con un destino fuera de España deben ser enviados directamente a fundacion@rielo.org y no a través de la página web.
• Una vez realizado el pedido, te notificaremos por correo electrónico el costo de envío internacional.
• El proceso de envío se iniciará una vez que se haya recibido la transferencia correspondiente al costo de envío.

3. Entrega

a. Tiempo de Entrega

• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el método de envío seleccionado.
• Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos en aduanas y otros eventos imprevistos.

b. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.
• Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento a través de nuestro sitio web o el sitio web del transportista.

4. Problemas con el Envío

a. Pedido No Recibido

• Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, por favor verifica el estado de tu envío con el número de seguimiento proporcionado.
• Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos inmediatamente para investigar el problema.

b. Pedido Dañado o Incorrecto

• Si recibes un pedido dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con una descripción del problema y fotos del producto dañado.
• Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible, incluyendo la opción de reenviar el producto o emitir un reembolso.

5. Cambios y Cancelaciones

a. Cambios en el Pedido

• Una vez que un pedido ha sido confirmado, no se pueden hacer cambios en el contenido del pedido. Por favor revisa cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra.

b. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. Después de este periodo, no podemos garantizar la cancelación del pedido.

6. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de fundacion@rielo.org.